广州京谷光大信息技术有限公司
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四小响应制度
如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题，如果是软件问题将通过电话解决，如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应。对于现场无法解决的问题，应将故障机器拿回公司，待机器修复后送返给客户。售后服务中心收到备件申请后四小时内进行处理。对于没有库存的备件，立即向相关厂商定购并将预计到达时间通知客户。